QualiPAC

QualiPAC, la reconnaissance d?un installateur spécialiste de la Pompe A ChaleurQualiPAC est une appellation de confiance créée par l'AFPAC en 2007 avec le soutien de l'ADEME et d'EDF. Elle a pour but de faciliter la mise en relation des particuliers intéressés par un chauffage performant et respectueux de l'environnement avec des installateurs spécialistes de la pompe à chaleur et soucieux de la satisfaction de leurs clients.
L'AFPAC, propriétaire de l'appellation QualiPAC, accorde le droit d'utilisation exclusif de cette appellation aux entreprises d'installations de pompes à chaleur suivant les critères fixés dans le règlement d'usage de la marque, le Référentiel QualiPAC.
L'entreprise d'installations de PAC adhérente à la marque s'engage à respecter le Référentiel QualiPAC, ses critères et sa Charte Qualité PAC.

Charte Qualite : L'entreprise doit respecter la Charte Qualité PAC en 10 points résumés ci-après :

1. Donner suite à l'appel client sous 2 jours ouvrables ;
2. Conseiller et assister le client dans le choix des solutions les mieux adaptées à ses besoins ;
3. Remettre un devis gratuit et détaillé avec du matériel NF PAC - ou respectant les mêmes exigences - dans le délai convenu avec le client ;
4. Informer le client sur l'existence des incitations fiscales et des offres de financement en vigueur ;
5. Définir les besoins du bâtiment à l'aide d?une étude thermique (selon la norme NF EN 12831) et réaliser l'installation dans les règles de l'art ;
6. Procéder à une mise en service, puis une réception de l'installation, en présence du client ;
7. Procéder à une mise en main personnalisée de l'installation, avec remise de documentation et proposition systématique de contrat d'entretien ;
8. Remettre une facture détaillée de la prestation, conforme au devis ;
9. Proposer une garantie de deux ans ;
10. Remettre au client les documents permettant le suivi de sa satisfaction (Carte)